Une étude jette un coup d'œil sur les habitudes de remboursement des bouteilles consignées par les consommateurs

Arlène Karidis | 01 juin 2023

Un nouveau rapport de TOMRA explorant ce que les consommateurs attendent des programmes de consignation de bouteilles a révélé que les gens veulent un service rapide, fiable et facile et, s'ils l'obtiennent, ils continueront probablement à déposer leurs bouteilles vides dans le même magasin et à dépenser l'argent qu'ils échangent. épicerie là-bas. Ainsi, il semble que la fidélité au recyclage favorise la fidélité à l'achat.

"C'est parce que les consommateurs considèrent l'expérience de remboursement comme faisant partie de l'offre des détaillants. Elle est liée à leur expérience de marque", explique Mike Noel, directeur des affaires publiques chez TOMRA. L'entreprise norvégienne fabrique et fournit des distributeurs automatiques inversés, qui permettent aux consommateurs de retourner leurs bouteilles et canettes de boisson vides pour les recycler et de récupérer les dépôts qu'ils ont laissés lors de leur achat.

Pour les magasins physiques, un système de reprise bien huilé pourrait être un moyen de rester compétitif à mesure que les modèles d'épicerie en ligne gagnent du terrain.

En général, les gens veulent rapporter et encaisser leurs contenants de boissons vides. Et ils les rassemblent et les déposent en méga volumes, du moins en Europe où l'étude a eu lieu. En moyenne, 93 % des répondants ont retourné au moins 90 % de leurs conteneurs ; 66% ont déclaré qu'ils aimeraient pouvoir ramener plus de types.

L'étude a interrogé 7 000 consommateurs dans sept pays européens disposant de systèmes de retour de dépôt au détail.

Voici ce qui les intéresse le plus :

En plus de signifier plus d'argent pour les consommateurs et une plus grande fidélité à la marque pour les détaillants, des systèmes robustes de remboursement des consignes de bouteilles peuvent être un moyen supplémentaire de résoudre un problème mondial.

"Le défi de la pollution plastique et du changement climatique ne disparaît pas, et nous constatons un intérêt accru de la part des gouvernements des États et un peu au niveau fédéral pour poursuivre une politique qui résout substantiellement le problème", a déclaré Noel.

Certaines juridictions ont ajouté des factures de consignation de bouteilles à leur boîte à outils ; d'autres travaillent à étendre les programmes existants.

Aux États-Unis, 10 États ont adopté ces politiques. Et rien qu'en 2023, une législation a été introduite pour établir de nouvelles factures de bouteilles dans six autres: Illinois, Maryland, Minnesota, Rhode Island, Texas et Washington (bien que le projet de loi du Texas soit déposé).

Ajoutez au mouvement que les partisans du rachat de bouteilles ont introduit 22 projets de loi de modernisation/expansion dans les États qui ont déjà une législation. Les modifications visent par exemple à augmenter les frais ou à couvrir davantage de types de boissons.

En Europe environ13 pays ont des systèmes de consignation des contenants de boissons, et au moins huit autres devraient être mis en œuvre d'ici 2026.

Plonger plus profondémentsur la façon dont les acheteurs pensent et agissent,TOMRA a trouvéla plupart des participants à l'enquête retournent jusqu'à 30 conteneurs, une ou deux fois par mois.

Fait intéressant, recycler beaucoup ne signifie pas recycler souvent. Les personnes âgées de 30 ans et moins et les recycleurs à grand volume (ceux qui transportent au moins 50 conteneurs à la fois) ont renvoyé plus de conteneurs par voyage que la moyenne, mais ils les ont apportés moins fréquemment.

Il y a quelque chose à dire sur l'adage "Le temps c'est de l'argent". Si les consommateurs devaient faire la queue pour déposer leurs bouteilles, ou si les machines ne fonctionnaient pas à leur arrivée, 31% ont déclaré qu'ils iraient dans un autre magasin.

"C'est important parce que nous savons que 87 % sont prêts à dépenser [leur dépôt remboursé] dans ce magasin. Il s'agit de revenus pour les détaillants et cela génère du trafic dans leurs magasins", a déclaré Noel, ajoutant que les gens apprécient également la rapidité offerte par la technologie. Ils sont friands du concept de distributeurs automatiques inversés à alimentations multiples où ils peuvent vider tous leurs contenants de boissons, quel que soit leur type, d'un seul coup, en particulier les personnes qui apportent les plus grosses charges. Et ils aiment les paiements numériques simplifiés, avec leur argent de dépôt versé sur leur carte de fidélité ou leur application.

Pendant ce temps, le mouvement continue de faire pression pour les factures de bouteilles. Malgré la résistance, en particulier de la part de nombreux recycleurs qui affirment que le modèle réduirait leurs volumes de collecte en bordure de rue, de plus en plus d'États commencent à envisager cette autre option vieille de plusieurs décennies.

En Europe, la directive sur le plastique à usage unique de l'Union européenne (UE) a fixé l'objectif de collecter 90 % des contenants de boissons en plastique d'ici 2030, obligeant les États membres de l'UE à réfléchir à la manière d'atteindre cet objectif, et la plupart d'entre eux s'alignent sur les systèmes de consigne pour fais ça, dit Noel.

Les partisans de la politique de recyclage ont une montagne à gravir. À l'échelle mondiale, plus de 1,4 billion de contenants de boissons sont vendus chaque année, et seulement environ2 % d'entre eux sont recyclés en circuit fermé.

"Nous avons donc encore beaucoup de travail à faire", déclare Noel.

"Notre rôle est de nous assurer que le système fonctionne pour tout le monde. Et ce que nous constatons, c'est de faire en sorte que le rachat de bouteilles soit une expérience positive pour les consommateurs et de leur offrir des choix."

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